Tóm tắt: Nghiên cứu này nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone tại Trung tâm Viễn thông Châu Thành - Bình Đại, tỉnh Vĩnh Long. Dựa trên mô hình chất lượng dịch vụ của Grönroos kết hợp với Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia (QCVN 36:2022/BTTTT), đề tài phân tích cả khía cạnh kỹ thuật và chức năng trong cung ứng dịch vụ. Dữ liệu khảo sát được thu thập từ 165 phiếu hợp lệ với thang đo Likert gồm 21 biến quan sát. Kết quả nghiên cứu cho thấy Vinaphone có ưu thế ở chất lượng kỹ thuật ổn định, dịch ...
Trung tâm Học liệu và Hỗ trợ Học thuật
Địa chỉ: 126 Nguyễn Thiện Thành, phường Hòa Thuận, thành phố Vĩnh Long.
Tel. (02943) 855 246 - 102. Email: celras@tvu.edu.vn
(0 lượt tải)
Xem toàn văn (0) 
Xem preview
Trung tâm Học liệu và Hỗ trợ Học thuật