Tóm tắt: Đề án phân tích trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu thứ cấp (2020-2024) và khảo sát 123 khách hàng. Kết quả cho thấy số lượng người dùng tăng 43%, với 65% sử dụng thường xuyên. Các điểm chạm như chất lượng chức năng (3,80), tính bảo mật (3,95) và cá nhân hóa (3,88) được đánh giá cao, nhưng tính dễ sử dụng (3,26) và hỗ trợ khách hàng (3,06) còn hạn chế, cùng với lỗi kỹ thuật và tỷ lệ sử dụng tính năng nâng cao thấp. Đề án đề xuất giải pháp cải thiện: tối ưu giao diện, nâng cấp hiệu suất, tăng ...
Trung tâm Học liệu và Hỗ trợ Học thuật
Địa chỉ: 126 Nguyễn Thiện Thành, phường Hòa Thuận, tỉnh Vĩnh Long.
Tel. (02943) 855 246 - 102. Email: celras@tvu.edu.vn
(0 lượt tải)
Xem toàn văn (4) 
Xem preview
Trung tâm Học liệu và Hỗ trợ Học thuật